仅退款未获支持案：智能手表质量争议

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌智能手表（价格1299元），使用三天后发现心率监测功能存在严重误差。其多次通过平台客服申请仅退款，但商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。平台客服在15天内仅回复两次，且未提供有效解决方案。李女士提交商品检测报告后，商家仍以'非质量问题'拖延处理。平台在收到投诉后，因内部审核流程冗长，直到第28天才启动介入程序，导致李女士产生额外运输和仓储成本。案件涉及电子消费产品质量问题，争议焦点在于平台对售后纠纷的响应时效及处理机制是否合规，其维权过程反映出电商平台在制度执行中的漏洞。

审理过程

法院审查平台投诉处理流程，确认平台未在法定时限内完成介入。消费者提交证据后要求商家履行退货义务，平台未及时承担相应责任。

判决结果

判决商家需全额退款并承担维权产生的合理费用，平台因处理不及时需承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台在售后纠纷中的及时处理义务，强化平台责任追究机制。