跨境电商厨电退货运费纠纷

案件事实

2023年11月，张先生在某跨境电商平台购买德国进口电烤箱，价款3500元。使用三个月后发现温控系统故障，联系商家要求退货时被要求承担400元退货运费。商家声称商品为海外直邮，运费由消费者承担。张先生通过平台投诉并提交第三方检测报告，证明产品存在制造缺陷。平台调查发现商家未在商品页面明确标注运费承担规则，且检测报告显示产品不符合安全标准。最终法院判决商家承担全部退货运费及维权成本。

审理过程

法院审查平台规则公示情况和产品检测报告

判决结果

退货运费及检测费由商家承担

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境电商退货运费承担规则的适用标准