「游戏账号消失」无故关闭订单案

案件事实

2023年10月，消费者王某在Shopee东南亚站购买价值2800元的虚拟商品'游戏账号'，交易完成后平台突然关闭订单并冻结账户。王某提供支付凭证和商品页面截图，平台仅以'系统检测到异常交易'为由拒绝解释。该案涉及跨境电商平台对虚拟商品交易的风控机制滥用，王某实为海外华人通过正规支付渠道完成购买。平台在未提供任何证据的情况下强制关闭交易，导致消费者无法获取商品且资金冻结。法院调查发现平台风控系统存在误判情况，但平台拒不提供技术判定依据。

审理过程

法院依据《电子商务法》第32条和《民法典》侵权责任编第1195条，要求平台提供关闭订单的合理依据

判决结果

支持消费者退款请求，但因无法证明平台存在主观恶意，未支持赔偿诉求

涉及法律

《电子商务法》第32条、《民法典》侵权责任编第1195条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

确立平台关闭交易需提供充分证据的原则，防止滥用行政权力损害消费者权益