直播带货空气炸锅退货纠纷

案件事实

2023年7月，王某在快手直播间购买某电器品牌空气炸锅（价格1499元），下单时未拆封。收货后第5日发现设备无法正常加热，联系客服要求退货却被以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。商家要求扣除20%折旧费，并威胁'不接受差评'。王某通过快递将商品寄回，平台取消售后申请后要求商家确认，商家却以'需专业检测'为由拖延15天。期间王某多次通过电话及微信沟通无果，最终向平台投诉并申请仲裁。仲裁机构认定商家存在恶意拖延行为，但因商品确有质量问题，未完全支持无理由退货主张。

审理过程

消费者提交检测报告后，平台协调商家处理。商家拒绝配合检测并要求扣除费用，消费者申请平台介入调解

判决结果

支持消费者退货并由商家承担检测费用，扣除10%折旧费后退还1349元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

厘清直播带货中七天无理由退货与商品质量问题的界限，明确平台协调责任