电热水壶保修纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在京东平台购买某品牌电热水壶（价格1580元），使用三个月后出现漏电故障。她通过京东客服多次申请保修服务，但商家以'已过保修期'为由拒绝处理。经专业检测确认产品存在电路老化问题，属产品质量瑕疵。商家客服人员王某在通话中态度敷衍，称'非官方渠道购买无法提供服务'，并要求李女士自费300元送至指定维修点。李女士发现该维修点为第三方服务机构，且需支付高额检测费。在多次沟通无果后，李女士联系当地市场监管局，发现商家未在商品页面公示有效售后信息。案件涉及网购商品质量缺陷、商家逃避保修义务及平台监管缺失等问题

审理过程

法院审理认为商家未履行法定保修责任，且未在商品页面明确标注售后条款。平台因未有效审核商家资质需承担连带责任

判决结果

判决商家全额退款1580元并赔偿检测维修费用420元，平台扣除商家保证金300元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第41条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对入驻商家资质审核义务，强化电子产品售后保障