服饰定制客服失联案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过拼多多平台下单定制T恤（单价680元），商家承诺‘支持七天无理由退货’。因收到的衣物存在明显色差且尺寸错误，王某于2023年11月2日发起退货申请，但商家客服以‘定制商品不可退’为由直接挂断电话，并在聊天窗口发送辱骂性文字。王某尝试通过平台投诉渠道维权，但因商家未在处理时限内响应，导致退换货流程停滞。2023年11月15日，王某发现商家账号已注销，遂向本地市场监管局举报。调查发现商家在商品详情页未明确标注定制商品不支持售后，且存在威胁消费者言论。

审理过程

市场监管局认定商家违反《民法典》合同编相关规定，平台未能尽到审核义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》第577条、《消费者权益保护法》第27条

案件意义

警示电商平台需加强商家资质审核，消费者可依据证据主张精神损害赔偿。