拼多多订单异常关闭纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台购买某美妆护肤套装（总价150元），付款后订单突然被系统自动关闭，平台未提供任何书面或口头说明。李某发现该商品页面显示'该商品被平台处罚下架'，但实际并未收到处罚通知。经核查，该订单关闭与李某投诉商家虚假宣传存在关联，但平台未履行《电子商务法》第38条规定的告知义务。案件审理过程中，平台辩称系系统误判，但未能提供有效证据证明订单关闭的合法性。李某主张平台未履行合同义务，要求退还全款及赔偿精神损失。

审理过程

法院认定平台未履行通知义务构成违约，但李某未能证明平台存在主观恶意

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，平台需承担150元货款及50元维权费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

规范平台订单管理行为，保障消费者知情权和交易安全