"拼夕夕赠品纠纷案：化妆镜无法单独退换"

案件事实

2023年3月，消费者王某在拼多多平台购买某美妆品牌价值680元的口红套装，商家宣传页面明确标注"买一赠一"赠送化妆镜。收货后王某发现赠品化妆镜存在镜面裂痕且无法正常使用，遂申请单独退换赠品。商家以"赠品不支持七日无理由退货"为由拒绝，同时要求王某必须将主商品口红一并退回才能处理赠品问题。王某认为商家存在欺诈，赠品应纳入整体售后服务范围，遂向平台投诉。平台多次协调未果，王某最终向当地市场监管局举报。经调查发现商家未在商品页面明确标注赠品不退换的条款，且赠品质量问题影响正常使用。

审理过程

平台组织双方调解期间，商家仍坚持要求一并退货。消费者向市场监管局投诉后，商家被迫同意单独处理赠品问题。

判决结果

法院判决商家应针对赠品质量问题进行退货退款，主商品因已使用不予退换，商家需承担赠品运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

明确赠品应纳入消费者权益保护范围，商家不得以赠品为由规避法定退货责任。