亚马逊跨境耳机运费争议案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过亚马逊中国购买某品牌无线耳机（价格1500元），商品为海外直邮。使用过程中发现耳机存在严重漏电问题，申请退货时被商家要求承担全部退货运费（35元）。王某认为根据《网络交易监督管理办法》应由商家承担运费，但商家以'海外商品特殊政策'为由拒绝。平台介入后未明确责任划分，王某通过跨境电商监管平台投诉，最终经广州互联网法院调解由商家承担运费。案件凸显跨境电商商品质量争议中运费责任认定的复杂性。

审理过程

法院依据平台规则和《电子商务法》审查商家是否履行运费承担义务。

判决结果

支持运费由商家承担，判决商家退还1500元并支付35元退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

明确了跨境电商中质量问题的运费责任归属标准，维护消费者合法权益。