淘宝保健品假货投诉案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某店铺购买价值898元的某品牌有机蛋白粉，该店铺为第三方入驻商家。商品详情页标注'国家级认证有机产品'，但张某收货后经专业机构检测发现产品未通过有机认证，且成分与宣传严重不符。张某通过淘宝投诉并提交检测报告，平台客服以'需人工核验'为由拖延处理。期间该店铺持续销售同款产品，张某多次下单购买导致损失扩大。直至2023年6月，平台才以'商家资质齐全'为由拒绝退款，未对商品真实性进行实质性核查。商家实际为无资质个体工商户，通过伪造检测报告引流，平台审核流于形式，导致消费者维权陷入困境。

审理过程

张某向平台提交检测报告后，平台仅进行形式审核未启动调查程序。法院审理认为平台未履行《网络交易监督管理办法》要求的审核义务。

判决结果

判决平台承担连带责任，退还货款并支付三倍赔偿，合计2694元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台对商家资质审核的实质性义务，警示电商平台不能仅形式审查。