抖音直播算法歧视用户消费案

案件事实

2023年11月，用户张某在抖音直播间购买某品牌蓝牙耳机（单价499元），同款商品在其他用户页面显示价格高达699元。张某提供多笔订单截图证明同一商品存在价格差异，并收集历史浏览记录显示平台曾多次向其推荐高价商品。平台辩称‘动态定价基于用户画像’，但未提供算法透明机制或用户协议依据。张某认为平台通过算法对老用户实施差别定价，涉嫌违反《消费者权益保护法》。经市场监管部门调查，发现平台未公示价格算法逻辑且未提供价格异议通道，导致消费者无法公平交易。

审理过程

张某向平台投诉并申请调解，平台以‘个性化推荐’为由拒绝解释算法逻辑。最终由当地市场监管局介入认定平台存在不正当价格行为。

判决结果

法院支持张某‘三倍赔偿’请求，判决平台退还差价并赔偿1000元，依据《电子商务法》第38条及《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

该案确立算法定价需遵循公平原则，推动平台建立价格透明机制。