美妆产品七日退货遭拒案

案件事实

2023年4月，消费者王女士在淘宝平台购买某品牌面膜套装（单价899元，共6盒），商家为个体工商户。商品到手后王女士发现包装破损且产品未附赠品，多次联系客服要求退货被以'已拆封'为由拒绝。随后王女士通过平台投诉，商家竟要求其支付50元检测费，并声称需保留商品原样才能办理退货。更甚者，商家在未核实情况的前提下，以'商品存在质量问题需扣除30%运费'为由拒绝退款。王女士在平台介入后仍被拖延至6月才收到退款，期间多次遭遇客服失联。该纠纷涉及平台规则执行漏洞，商家通过设置不合理障碍规避法定退货责任。

审理过程

法院认定商家违反《消费者权益保护法》第24条，未在合理期限内处理退货请求。平台因未及时介入调解被判定承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿平台处理费用，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台对商家退货流程的监管责任，警示商家不得变相设置退货障碍。