「仅退款」争议案：平台处理延迟致消费者损失

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买了价值899元的进口精华液（商品编号：AB12345）。商品到货后，张某发现产品包装破损且瓶身存在明显划痕，立即通过平台发起仅退款申请。商家在收到申请后24小时内以‘已拆封’为由拒绝退款，张某随后向淘宝客服投诉。平台客服以‘核实中’为由未在法定7日内处理，期间多次催促无果。直至2023年6月，平台才判定商家存在‘恶意拖延’行为，但已导致张某因多次沟通产生交通费、误工费等间接损失合计320元。本案争议焦点在于平台未及时介入导致消费者无法及时止损，且商家利用仅退款规则漏洞拒绝承担瑕疵责任.

审理过程

法院审理认为平台未履行及时审核义务，商家存在故意拖延行为，消费者主张的间接损失予以支持

判决结果

判决商家全额退款并赔偿间接损失，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台在仅退款纠纷中的审核时限责任，警示商家滥用规则规避义务