智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能手表（价格2800元），使用三个月后出现屏幕花屏问题。联系客服后，商家以'非官方渠道购买'为由拒绝提供保修服务，要求其支付600元维修费。李女士多次通过京东客服提交维修申请，平台显示'品牌方未授权第三方维修'，但实际可联系品牌官方售后。期间商家以'需寄送原包装'为由要求其承担150元快递费，后又以'未收到商品'为借口拖延处理。最终李女士发现该品牌在京东为自营店铺，遂向市场监管局投诉。审理发现商家存在虚假宣传保修政策的行为，且未履行平台自营责任

审理过程

法院审查商家与京东的协议，确认其自营身份。调取物流单据证明商品确已签收。要求商家提供品牌方授权文件未果

判决结果

判决解除合同，商家全额退款2800元并赔偿维权费用500元，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台自营商家需对商品质量承担连带责任，打击'旗舰店'虚假宣传