拼多多空气炸锅仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者李某在拼多多购买某款空气炸锅（单价500元），收到货后发现产品无法正常加热且存在异味。申请七天无理由退货时，商家拒绝仅退款要求，坚持要退货并扣除20元手续费。李某多次催促平台处理，但商家以‘需验货’为由拖延15天。平台后经查证，认为商品存在质量问题，应支持仅退款。但商家仍要求李某承担往返运费，平台在调解中未能及时明确责任归属，导致李某额外支出30元快递费用。最终法院认定平台未尽审核义务，判决商家全额退款并赔偿运费。

审理过程

平台多次要求商家提供验货依据，但未及时主动介入协调。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家补发运费并赔偿50元精神损失费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

凸显平台在售后纠纷中的审核责任，推动优化退款流程时效性。