案例如何：京东自营电暖器质量问题拒退案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买了某品牌空气电暖器（价格899元），收到商品后发现取暖器在正常使用状态下频繁出现发热不均、外壳变形问题。她多次通过京东客服留言并拨打商家电话，但商家以'已拆封'为由拒绝退货，称'质量问题需提供检测报告'。李女士遂向12315平台投诉，平台要求商家提供进一步证据，商家却以'商品为特殊商品'为由推诿责任。案件关键证据包括商品开箱视频、售后沟通记录及平台投诉截图，最终消费者通过法律途径维权，法院认定商家未履行'三包'义务，判决支持退货退款。

审理过程

消费者向平台提交证据后，商家仍拒绝处理，遂向市场监管部门投诉，经调查发现商家未按《产品质量法》履行质量责任。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担退货运费，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电子商务经营者需对商品质量承担责任，强化消费者维权意识。