直播连衣裙退货阻碍案

案件事实

2023年10月，消费者张某在抖音直播间购买某设计师连衣裙，价格899元。商品包装为 vacuum-sealed 真空包装，但直播中商家未明确说明拆封后是否影响退货。张某收到商品后发现颜色与展示样存在色差，遂在48小时内申请七天无理由退货。客服以'已拆封影响二次销售'为由拒绝，并要求支付200元运费。张某提供直播间截图证明商品未拆封，但商家伪造物流信息声称'已拆封'。平台介入后，商家仍以'需原包装完好'为由拖延处理，甚至要求张某支付第三方检测费用。张某最终通过证据链证明商家欺诈行为，引发法律纠纷。

审理过程

平台核查发现商家存在虚假拆封记录，消费者已提供完整证据链。法院认定商家设置不合理退货障碍。

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家承担全部退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立直播带货中商家对商品展示真实性负有的法律义务，规范无理由退货的适用边界。