扫地机器人换货后故障重复案

案件事实

2023年10月，消费者李某在京东自营店购买价值1980元的智能扫地机器人。使用一个月后出现电机烧毁故障，申请换货后商家寄出同款新机。新机使用两周后再次发生类似故障，李某多次通过京东客服和商家微信沟通，但商家以'已过保修期'为由拒绝处理。经专业检测确认为批次性质量问题，商家在平台投诉后仍拖延处理。案件涉及两次换货流程，期间产生3次往返运费共计280元。法院查明商家存在虚假宣传及售后回避行为，依据《产品质量法》第40条判决商家承担全部责任

审理过程

鉴定机构确认商品存在生产工艺缺陷，商家未履行《民法典》第577条的质量保证义务

判决结果

支持退货退款并赔偿3倍货款5940元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编、《民法典》侵权责任编

案件意义

明确电商换货后质量问题的举证责任分配规则