SHEIN自营连衣裙质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在SHEIN购买一款标称‘纯棉工艺’的连衣裙（单价189美元），收到后发现面料存在严重起球现象，且吊牌缺失。他通过平台客服提交检测报告要求退换，但被以‘非质量问题’为由拒绝。平台要求用户承担跨境退货运费（约80元），而商品实际由第三方工厂代工。陈先生申请仲裁后，查明该批次商品存在多起类似投诉，但平台未履行自营商品质量管控义务。案件涉及商品标示不符、跨境物流纠纷及平台连带责任问题。

审理过程

仲裁机构调取平台质检制度文件，确认其未对代工厂履行监管职责。平台主张海外供应链复杂性，但未能提供有效免责证据。

判决结果

支持原告全额退款并承担退货运费，依据《产品质量法》第40条及《电子商务法》第38条判定平台过错。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确跨境电商平台对自营商品的直接监管责任，破解‘第三方代工’免责抗辩，维护跨境消费者权益。