「智能手表」退货障碍案

案件事实

2023年5月，李某在京东平台购买某第三方商家的智能手表（单价680元），商品页面未标注‘七天无理由退货’字样。收货后未拆封即申请退货，商家以‘影响二次销售’为由拒绝，并擅自扣除了10%的退货保证金。平台客服要求提供未拆封证明，商家却要求李某支付80元验货费，后又以‘需寄回原包装’为借口拖延两周。在收到法院传票后，商家仍声称‘无法办理退货’并威胁投诉。该案涉及商家通过隐蔽条款规避退货义务，以及平台审核机制的漏洞。

审理过程

法院认定商家未明确告知退货规则，且不合理扣费行为构成违约。

判决结果

支持全额退款并返还保证金，商家承担平台审核责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示平台需完善退货规则公示，遏制商家利用信息不对称设置退货障碍。