京东自营无线耳机质量纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生在京东购买某品牌无线耳机（价值1200元），收到货后发现存在严重漏电问题，多次充电后电池鼓包且影响使用。他通过京东客服申请退货，但商家以'质量问题不影响正常使用'为由拒绝。平台要求提供检测报告，商家却要求其自行送检并承担费用。王先生委托第三方机构检测，结论显示产品存在工艺缺陷。期间商家通过客服话术引导其'维修处理'，但维修后仍存在断连现象。消费者多次投诉无果后提起诉讼，要求解除合同并退货退款。案件涉及电子产品核心质量问题，且商家存在隐瞒瑕疵行为。

审理过程

法院组织技术鉴定确认产品存在设计缺陷，认定商家未履行质量保证义务。

判决结果

支持全额退款并赔偿三倍损失，判令商家承担检测费及快递费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立了电子产品核心功能缺陷的退换标准，强化了平台对商家质保责任的监督。