京东自营护肤品质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东平台购买某品牌自营美白面膜（单价399元，共购5盒计1995元）。使用第三盒产品后出现严重过敏反应，经医院诊断为接触性皮炎。王某通过京东客服多次申请退货退款，但客服以'商品为自营且已拆封'为由拒绝。平台称商品包装完整且未收到质检报告，要求王某自行联系品牌方。王某发现该品牌在国家企业信用信息公示系统无化妆品生产资质，遂向12315投诉。经市场监管部门调查，该商品实际由第三方加工厂代产，且京东未履行《产品质量法》规定的质量保障义务。

审理过程

法院审理认为平台作为自营方应承担直接责任，消费者提交的医疗记录和产品检测报告形成完整证据链

判决结果

判决平台退还全部货款并支付三倍赔偿，共计6985元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台自营商品质量责任边界，推动平台建立更完善的质检机制