抖音直播空气炸锅运费纠纷案

案件事实

2023年7月，张某某在抖音直播间购买某品牌空气炸锅（单价800元），商品页面未明确标注运费承担规则。收货后发现商品存在漏电安全隐患，立即联系客服申请退货。商家以‘质量问题需用户自行承担运费’为由拒绝。张某某通过平台申请售后，商家仍要求其支付30元运费。平台客服以‘需商家确认责任’为由推诿，导致退运流程拖延15天。张某某自行支付85元运费寄回商品，要求商家承担费用，但商家以‘未保留检测报告’为由拒绝。案件曝光后引发监管部门关注，商家最终承认责任。

审理过程

市场监管部门调查认定商家未履行明确告知义务，平台未及时介入纠纷处理。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退款，平台被责令优化售后规则。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《消费者权益保护法》第26条、第55条

案件意义

确立平台对退货运费承担规则的提示义务，遏制商家转移责任行为。