跨境电商信息泄露致用户恐慌案

案件事实

2023年7月，用户王某在某跨境电商平台（Shopee）购买进口空气净化器（价值3800元），订单信息包含姓名、电话、住址。两个月后，王某接到自称‘平台客服’的电话，称其账户异常需验证信息。对方精准掌握其住址，导致王某遭遇电话骚扰及推销。王某调取平台数据发现，其信息已被非法获取并泄露给第三方。平台以‘系统漏洞’为由推诿责任，拒绝提供数据来源。王某投诉后，平台仅删除涉事账号，未采取有效补救措施。此次泄露导致王某精神焦虑，且家庭住址被多次快递误投。

审理过程

王某向平台提交信息泄露投诉，平台仅以‘系统加密’为由拒绝配合调查。经警方介入，确认平台数据库遭非法入侵。

判决结果

法院判决平台赔偿王某精神损害抚慰金2000元及误投快递损失，依据《民法典》侵权责任编支持其‘赔礼道歉’及‘赔偿损失’请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》第15条、《个人信息保护法》

案件意义

该案明确平台对用户信息泄露的连带责任，倒逼跨境电商加强数据安全防护。