拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买价值388元的美妆套装。付款后平台突然关闭订单页面显示'系统异常'，且未提供任何解释或补偿方案。李某通过APP内客服通道多次申诉，平台工作人员以'订单状态异常不可恢复'为由拒绝沟通。9月5日，李某发现该订单已被无故取消，且账户被限制登录。经核查平台系统日志，发现该订单因系统误判被错误标记为'高风险交易'。案件暴露出平台在订单管理中存在技术缺陷，且未履行《网络交易监督管理办法》第15条规定的告知义务。

审理过程

法院认定平台未履行告知及补偿义务

判决结果

支持退款并赔偿维权费用200元

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示平台应规范订单异常处理机制