空气炸锅仅退款争议案

案件事实

2023年7月，王先生在拼多多平台下单购买某店铺空气炸锅（单价1500元），商品页面明确标注‘支持七天无理由退货’。收到商品后发现实际功率与宣传不符，仅退款申请被商家以‘商品已拆封’为由驳回。王先生多次通过平台客服沟通，但系统未及时处理，导致纠纷拖延至半个月。期间商家以‘已产生运费’为由要求消费者承担100元退货运费。2023年8月，王先生向平台投诉并提交检测报告，但商家仍拒绝退款。案件暴露平台规则执行不严及商家滥用‘拆封’条款的问题。

审理过程

平台因未及时响应仅退款申请被认定存在过错，商家未提供有效证据证明商品价值贬损。

判决结果

支持消费者仅退款请求，判决商家承担退货运费及平台赔偿延迟处理损失50元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

推动平台优化自动处理机制，防止商家利用规则漏洞规避责任。