「智能手表」仅退款争议案

案件事实

2023年9月，赵先生在拼多多平台某第三方店铺购买价值1500元的智能手表，商品页面显示'支持七天无理由退货'。收货后发现手表无法连接手机且屏幕存在裂痕，立即申请退货并要求平台介入。商家仅同意仅退款，拒绝退货，并在收到退款申请后延迟处理达45天。赵先生在平台投诉后，商家仍以'已拆封''超过退款时效'为由拒绝退款。法院查明商家未提供有效证据证明商品使用痕迹，且平台存在响应不及时问题。案件审理过程中，消费者多次提交证据证明商品存在质量问题。

审理过程

法院认定商家未履行完整退货流程，平台未及时处理投诉。

判决结果

支持退货并要求商家承担退货运费，判决商家赔付300元违约金。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

强调平台对商家售后服务的监管责任，明确仅退款条款不能免除退货义务。