「赠品陷阱」保健品套装强制捆绑售后引发争议

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台某健康品牌旗舰店购买价值298元的复合维生素套装，商家赠送价值198元的微量元素检测仪。商品到手后，王先生发现维生素存在包装破损导致部分失效，要求退换货时却被商家以'赠品不退不换'为由拒绝。商家在退换货政策中明确标注'赠品不参与售后'，但未在商品详情页显著位置提示。王先生通过平台客服多次交涉，商家却要求其必须连同检测仪一并退货，否则将扣除检测仪费用。期间商家以'检测仪已拆封'为由拒绝单独处理，导致王先生产生额外运输费用。最终王先生向市场监管部门投诉，发现商家存在隐瞒商品瑕疵及格式条款无效情形。

审理过程

监管部门调查发现商家存在违反告知义务问题，要求平台介入处理

判决结果

判决商家接受单独退换货，赔偿检测仪成本费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第496条

案件意义

警示商家不得通过赠品规避法定责任，保障消费者知情权