抖音直播间吹风机换货后故障频发案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过抖音直播购买某国际品牌护发吹风机（价格799元），使用3天后发现电机异常发热。经与客服沟通，商家同意换货并寄出全新产品。但换货后第5天，吹风机再次出现过热冒烟情况。李女士多次通过平台投诉，商家仅以'已换货视为验收合格'为由拒绝进一步处理。平台介入后，商家要求其承担二次检测费用并拖延至6月才寄回原商品。法院审理查明商家未履行《电子商务法》第38条告知义务，认定商家应承担全部责任。判决商家赔偿检测费500元、商品折价费用300元及精神损失费200元，总计1000元。

审理过程

一审法院审查平台交易记录及检测报告，确认商家存在未尽告知义务及重复故障问题

判决结果

判决商家承担全部费用并赔偿精神损失

涉及法律

《电子商务法》第38条，《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确直播电商中换货后质量责任的认定标准，强化平台对商家履约的监督义务