拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年10月，个体工商户张三在拼多多平台经营‘数码配件专营店’，因平台算法误判其店铺存在刷单嫌疑，被无故关闭3笔未发货订单并冻结账户。张三提交了与平台的沟通记录，显示平台客服仅以‘系统风控’为由拒绝解释，且未提供具体违规证据。被关闭订单涉及价值1200元的无线耳机，导致消费者投诉并引发差评。张三认为平台未履行《电子商务法》第38条规定的告知义务，且算法存在歧视性设置，造成经营损失及商誉损害。

审理过程

法院查明平台未履行事先通知及证据披露义务，认定其单方关闭订单行为违法。

判决结果

判决平台恢复订单并赔偿消费者损失，同时要求平台优化风控机制。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立平台算法决策需具备可解释性，防止滥用技术手段侵害商家权益。