京东空调换货后二次故障案

案件事实

2023年7月，消费者张某在京东平台购买某品牌1.5匹变频空调（价格2999元），收货后发现制冷效果差且外壳有划痕。联系商家要求退货时，商家以商品已拆封为由仅同意换货。张某按指引将空调寄回，平台安排换货后新机仍存在制冷异常和异响问题。商家客服以‘已换货即视为验收合格’为由拒绝进一步处理，且要求张某承担第二次换货产生的运费。张某多次通过京东客服及平台介入渠道申诉，但商家始终未提供有效解决方案。直至2023年9月，张某向北京市朝阳区法院起诉，主张商家未履行质量保障义务，要求解除合同并获赔损失。

审理过程

法院审理认为商家未履行《消费者权益保护法》规定的质量保证责任，且换货流程未妥善解决后续问题。京东平台作为第三方亦存在审核不严问题。

判决结果

判决商家承担全额退款及两次换货产生的运费，平台需承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定换货后商品质量问题的责任主体，强化平台对商家履约的监督义务。