智能电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1200元），商品为平台自营。使用三个月后，电饭煲内胆出现严重渗漏问题，张某多次通过京东客服联系商家，但客服仅回复‘需联系厂家处理’。张某发现商家未提供厂家联系方式，且声称电饭煲已过保修期，仅愿收取500元维修费。经核查，该商品说明书明确标注‘整机保修三年’，商家在售前未说明需额外购买延保服务。张某自行联系品牌官方售后，被告知因商家未备案授权，无法提供维修服务。直至2023年6月，张某通过平台投诉后，商家才以‘需用户承担检测费’为由要求其支付120元，最终导致张某自行花费480元在第三方维修点修复，但无法恢复原功能。

审理过程

法院审理认为商家未履行售后责任，且隐瞒保修期限限制条件。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿100元，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营商家需对售后承担直接责任，警示电商规避法定保修义务。