拼多多电子券订单异常关闭案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台购买价值300元的平台电子券，订单显示系统自动关闭且未告知原因。李某发现该订单状态从'交易成功'突然变为'订单异常'，期间多次联系拼多多客服，却遭遇机器人回复和人工客服失联情况。经调查发现，该电子券属于某商家通过'砍一刀'活动获取的促销资源，平台未履行《网络交易监督管理办法》第14条规定的订单异常告知义务。李某向消协投诉后，平台仅退还20元手续费，拒绝解释关闭原因。案件涉及23名消费者，合计损失达12000元。平台以'系统故障'为由拒绝承担责任，但客服记录显示存在异常操作痕迹。

审理过程

案件由消协调解过程中，平台承认存在系统漏洞但拒绝赔偿，消费者集体起诉后法院组织技术鉴定。

判决结果

支持退款请求但驳回三倍赔偿，平台需承担100%订单损失并赔偿维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

确立电商平台在订单异常关闭情形下的告知义务与赔偿责任边界。