扫地机器人退货争议案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌扫地机器人（单价1999元），商家为第三方入驻店铺。收货后发现商品存在电机异响问题，但商家以‘已激活使用’为由拒绝退货，要求扣除200元折旧费。王先生提交了未拆封的外包装及视频证据，证明未使用。商家随后要求王先生提供‘未使用证明’，但拒绝直接退货退款。平台多次协调未果，王先生向法院起诉。

审理过程

法院认定商家未明确说明商品瑕疵，且以折旧费为由拖延退货构成侵权。

判决结果

判决商家接受退货并退还全款，驳回平台扣费请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第580条

案件意义

强化七天无理由退货政策的刚性执行，遏制商家滥用条款行为。