曹女士京东家电运费纠纷案

案件事实

2023年4月，曹女士在京东平台通过第三方入驻店铺购入某品牌智能电饭煲（单价1500元）。商品到货后发现内胆存在严重划痕且加热不均匀，多次联系客服要求退货被以'已拆封'为由拒绝。曹女士通过平台介入申请七天无理由退货，但商家不仅拒绝退货，还要求其自行承担350元运费。平台虽受理但未明确运费承担规则，商家更在订单备注中暗示'质量问题需消费者自行解决'。曹女士上传商品损坏视频证据后，平台方仍以商家'提供商品瑕疵说明'为由拖延处理，导致其自行寄出商品耗时三周且产生额外包装费用。本案涉及电商交易中商品质量瑕疵的认定及运费承担责任划分争议。

审理过程

法院审理认为商家未履行质量担保义务，且平台未及时明确运费承担规则。依据《电子商务法》第38条及《消费者权益保护法》第24条，判定商家需承担全部退货运费。

判决结果

判决商家全额退还货款1500元并承担退货运费350元，平台方对处理延迟承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条；《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台在消费者权益保护中的责任边界，强化对商家质量责任的约束。