京东客服态度恶劣案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买价值1200元的智能手表，到货后发现屏幕存在划痕。王某多次通过京东客服电话及在线聊天申请退货，但客服人员张某在通话中使用侮辱性语言，称'已拆封不退'并挂断电话。在线沟通中客服以'系统繁忙'为由拒绝处理，导致王某在两周内未收到任何回复。期间王某尝试联系商家，却发现店铺已关闭，遂向京东平台提交投诉。平台虽介入但未及时处理，王某最终向法院起诉要求解除合同并赔偿精神损害。

审理过程

法院审查客服沟通记录，认定存在重大服务态度问题。

判决结果

判决解除买卖合同，商家需全额退款1200元并支付500元精神损害赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台对客服行为的监管责任，强化消费者权益保护