电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了某品牌智能电饭煲（价格1200元），使用三个月后发现内胆出现严重划痕且加热不均。多次通过京东客服联系商家，却被告知该型号已停产，需自费邮寄至第三方维修点。商家客服以"非官方渠道"为由拒绝提供保修信息，并要求李女士支付500元检测费及800元维修费。李女士通过京东商城APP查看商品详情，发现页面明确标注"整机一年保修"，但商家提供的维修点需额外支付200元上门费。在联系厂家客服时，发现该商品实际由某第三方公司代工，厂家以"已转产"为由拒绝承担维修责任。维权过程中，李女士收集了购买凭证、聊天记录及第三方检测报告，发现商家在商品详情页未披露代工信息，且未告知维修政策变更。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务，且拒绝提供有效保修服务构成违约。依据《消费者权益保护法》第55条，判决商家承担维修费用并赔偿三倍损失。

判决结果

支持全部诉请，判决商家赔偿3600元并承担检测费500元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商品信息真实性的监管责任，警示商家不得以停产为由规避保修义务