私域社群课程客服失联案

案件事实

2023年11月，大学生张同学通过微信私域社群购买了价值80元的编程课程，商家承诺'随时退课'。学习两节课后发现课程内容与宣传严重不符，多次向客服提出退费请求均未获得回应。社群管理员以'技术故障'为由拖延处理，甚至出现辱骂性回复。张同学尝试通过平台投诉，但因商家为第三方入驻，平台无法直接介入。期间商家关闭社群消息功能，导致沟通中断。消费者最终通过12315投诉，发现商家存在虚假宣传问题，但因维权过程耗时两个月，产生额外交通与时间成本

审理过程

市场监管部门约谈商家后，平台协调退还费用并赔偿50元精神损失费

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿请求，认定商家存在服务瑕疵而非欺诈

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

强调微信私域运营需遵守电商法相关规定，规范售后服务流程