京东自营空气净化器质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在京东自营旗舰店购买某品牌空气净化器（价格4999元），使用一周后发现滤芯严重老化且存在漏电风险。联系客服要求退换，被以'超过7天退货期限'为由拒绝。平台称商品符合国家质量标准，但未提供检测报告。王女士通过第三方实验室检测确认产品存在制造缺陷，遂提起诉讼。法院调查发现该商品为平台自营，但售后流程中存在推诿行为，且未按《产品质量法》规定履行瑕疵通知义务。案件焦点在于平台自营商品的售后责任认定及证据保全问题。

审理过程

法院调取平台售后记录发现存在操作痕迹删除，认定平台未履行法定告知义务。

判决结果

判决平台承担全部责任，除退款外赔偿3000元精神损害抚慰金及检测费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台自营商品的售后责任边界，强化电商平台对自营商品的质量管控义务。