天猫国际无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生通过天猫国际购买某跨境电商的无线耳机（单价1299元），商品页面标注‘一年质保’。使用三个月后出现断连故障，联系商家要求保修。商家以‘需用户承担跨境物流费’为由拒绝，并指引其联系品牌方，但提供虚假联系方式导致用户无法联系。王先生自行寄送设备至品牌方，被收取650元高额维修费且未解决故障。平台虽介入调查，但未及时协调官方售后，导致维修周期长达45天。消费者最终通过12315投诉，发现商家与品牌方存在关联。

审理过程

法院核查商家提供的品牌方信息为伪造，并确认商品在质保期内。

判决结果

判令商家承担维修费用并支付30%的惩罚性赔偿，平台需对商家进行信用降级处理。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示跨境电商需对售后责任进行实质性承担，防止利用‘跨境’条款逃避保修义务。