直播间瑕疵商品退货案

案件事实

2023年7月，消费者王某在快手直播中购买某品牌蓝牙耳机（单价1599元），商品页面未明确标注'直播间专属商品'。收货后王某发现耳机存在漏电现象，立即申请七天无理由退货。商家以'直播商品不支持无理由退货'为由拒绝，要求王某补足差价并支付50元手续费。王某通过平台投诉并提供订单截图，商家却以'商品已拆封'拖延处理，甚至要求王某自行寄回商品。王某多次联系客服未果，最终向12315投诉。平台调查后发现商家存在误导性宣传，强制扣款行为违反规定，裁定支持消费者诉求。

审理过程

消费者提交证据后平台启动调查，商家以格式条款规避责任，但未有效证明商品特殊性。

判决结果

法院判决商家无权收取手续费，需全额退款并承担退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

强调格式条款不得单方排除消费者权利，直播带货需明确退货规则。