巴黎口红运费争议案

案件事实

2023年10月，消费者陈小姐在某跨境电商平台（亚马逊中国）购买法国进口口红（价格480元）。使用三个月后发现产品出现严重褪色问题，联系商家要求退货。商家要求消费者承担120元退货运费，理由是'质量问题需消费者寄回'。消费者提交商品照片及使用记录证明褪色系产品本身缺陷。平台客服称根据《平台服务协议》需消费者先行垫付运费。消费者向杭州市市场监管局投诉，经检测确认产品的色粒不稳定属生产缺陷。商家随后以'海外运输不可控'为由拒绝承担费用，但未提供有效证据。

审理过程

监管部门依据《消费者权益保护法》要求商家提供证据证明质量问题非其责任。

判决结果

判决商家承担全部退货运费120元并退款480元，支持消费者主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确跨境电商平台需确保消费者权益与境内平台同等保护。