Gucci跨境赠品纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在某跨境电商平台购买Gucci限量版托特包（价格7800元），商家赠送价值500元的皮质挂件作为赠品。收货后李女士发现挂件存在明显瑕疵，遂联系客服要求仅退主商品并保留赠品。商家却以赠品需一并处理为由，要求其支付全额退款并额外承担100元运费，否则拒绝办理。李女士通过平台投诉，商家仍以赠品为独立商品为由推诿。后平台介入协调，商家拒绝提供赠品进货单及质量检测报告，导致纠纷僵持。案件涉及跨境交易中赠品责任认定及平台监管义务问题，引发消费者对电商赠品规则透明度的关注。

审理过程

法院审查商家与消费者关于赠品条款的约定，认定赠品作为交易对价组成部分应适用七日无理由退货规定。商家未能提供赠品独立销售证明，视为附赠行为。

判决结果

判决商家需退还主商品货款7800元，赠品瑕疵由商家承担赔偿责任，驳回商家要求消费者承担运费的诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》第496条

案件意义

明确跨境赠品应纳入消费者权益保护范围，强化平台对商家赠品条款的审核义务。