某跨境电商冰箱保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在某跨境电商平台购买了一台韩国品牌立式冰箱（价格2800元），使用半年后压缩机出现异响。她通过平台客服提交维修申请，商家以商品为海外进口、需联系原厂处理为由拒绝承担维修责任。李女士多次尝试通过平台提供的厂家联系方式联系，却发现该号码已停用。商家随后安排第三方维修点进行检测，但收取500元检测费并要求支付2000元维修费。在维权过程中，商家既不提供明确的维修方案，也不配合退换货。李女士发现该品牌在中国大陆无实体售后服务网点，多次拨打客服电话均被挂断。她通过消费者协会投诉后，发现商家未在商品页面明确标注境外售后政策，且存在虚假宣传保修期的行为。

审理过程

法院审查发现商家未履行售后告知义务，且未能证明商品质量问题非自身责任。

判决结果

判决商家退还全部货款2800元并赔偿合理检测维修费用2500元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

首次明确跨境电商需在商品页面显著位置标注境外售后政策，强化平台责任。