羽绒服退货阻碍案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在闲鱼平台某个体工商户店铺购买二手羽绒服（价格800元），收货后发现衣物存在明显异味且填充物不达标。申请七日无理由退货时，商家以'已清洗消毒''个人闲置物品'为由拒绝，同时要求用户支付往返运费。平台介入后，商家通过修改订单状态、设置'已发货'等手段拖延处理，更在聊天记录中故意模糊商品瑕疵描述。王女士多次提供照片证据证明商品存在质量问题，但商家始终拒绝配合验货。该个体户在平台上存在多次违规记录，但未被及时处理。

审理过程

法院审查商家是否履行告知义务及是否影响商品价值

判决结果

认定商家构成阻碍退货，判决强制退货并承担运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第577条

案件意义

明确二手交易中七日无理由退货的适用边界