直播间服饰退货案

案件事实

2023年10月，消费者王先生通过抖音直播购买某服饰店铺的定制连衣裙（价款800元），直播过程中主播未强调'定制商品不支持无理由退货'的限制。商品到货后，王先生发现面料与宣传图片严重不符，立即申请退货。商家以'直播购买特殊性'为由拒绝，称需扣除20%折旧费，并要求其自行寄回商品。王先生通过平台聊天记录证明直播未明确说明定制限制，且商品存在明显描述不符。平台多次催促商家处理，但商家以'物流信息异常'为由拖延超15天。最终王先生通过12315平台投诉，确认商品存在虚假宣传。

审理过程

消费者通过平台投诉后，商家以'直播特殊规则'为由反复推诿，平台未及时介入处理。

判决结果

法院判决商家接受退货并全额退款，认定其违反《电子商务法》第38条。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第511条

案件意义

明确直播带货中商品描述义务及平台对商家行为的监督责任。