京东自营连衣裙退货遭拒案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营店购买某设计师品牌连衣裙（金额1280元）。收到商品后发现衣服有明显色差，且吊牌未拆除。他通过京东客服申请七日无理由退货，却被要求必须保留吊牌并支付10%的'重新包装费'。商家客服以'已拆封影响二次销售'为由拒绝，且在退货申请处理过程中多次失联。王先生尝试通过平台介入，但商家提出需提供物流单号及商品原包装，其后又以'物流信息不全'为由拖延处理。直至第9天，商家仍要求扣除20%运费，声称商品已使用。该案引发广泛关注，消费者发现该商家存在反复设置退货障碍的模式。

审理过程

平台核查发现商家存在格式条款陷阱，强制扣除费用行为被认定违法。

判决结果

判决商家需在3日内完成退款并承担全部退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

警示电商平台需规范退货流程，防止商家利用格式条款侵害消费者权益。