无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年8月，王先生在京东自营店购买某进口无线耳机（价格1299元），使用半年后出现频繁断连问题。京东客服指引其联系品牌官方售后，但官网显示该品牌已停止中国业务。商家以'非官方渠道'为由拒绝保修，建议支付800元第三方维修费用。王先生通过京东平台提交维修申请后，商家未在承诺的15个工作日内处理，期间要求其支付120元检测费。直至2023年12月，王先生发现该耳机在保修期内且为正品，遂向市场监管局投诉。调查发现商家未履行告知义务，隐瞒品牌停业事实。消费者维权过程中产生3次往返检测费用及20天时间成本。

审理过程

法院认定商家存在隐瞒商品真实情况的欺诈行为，依据《产品质量法》第四十条规定，判决商家承担全部维修费用及三倍赔偿。

判决结果

支持三倍赔偿，判决商家退还1299元并支付3897元赔偿金。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

揭示跨境电商商品保修责任的模糊地带，警示商家应明确告知售后政策。