闲鱼用户信息泄露案

案件事实

2023年3月，消费者张某通过闲鱼平台购买二手奢侈品手袋（价格1500元），后发现其手机号、收货地址等信息被售卖至第三方通讯平台。调查发现，闲鱼客服在处理张某投诉时，误将包含个人信息的对话记录转发给合作企业，导致信息外泄。张某因此遭遇精准诈骗电话及骚扰信息，维权过程中产生额外费用800元。平台虽承认管理疏漏，但以‘用户主动提供信息’为由推卸责任。案件涉及200余名用户，平台未建立有效的信息隔离机制。

审理过程

法院认定平台存在信息管理重大过失，依据《民法典》侵权责任编判决平台承担侵权责任。

判决结果

判令平台赔偿张某精神损害抚慰金500元并承担维权费用，删除所有泄露数据。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《个人信息保护法》第17条

案件意义

确立平台对用户数据安全的‘实质审查义务’，强化平台对信息泄露的监管责任。