抖音直播课程订单异常关闭案

案件事实

2023年11月，消费者王某在抖音直播间购买价值200元的摄影课程，支付后平台系统显示‘订单异常’被强制关闭。平台客服仅以‘系统检测到风险’为由拒绝解释，且未提供任何书面说明或处理依据。王某通过直播录像发现讲师未实际提供课程内容，疑似平台内部人员操作关闭订单以规避责任。案件涉及金额200元，消费者主张平台存在滥用订单关闭权的行为。平台以‘交易风险防控’为由拒绝协商，导致消费者遭受时间成本与维权成本损失。

审理过程

法院查明平台存在无合理依据关闭订单的情况，且未履行告知义务。

判决结果

判决平台退还货款200元并赔偿维权费用50元，合计250元。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定平台订单关闭权的边界，保障消费者知情权与交易安全。